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查看往期专题 保险事件第95期 2012/2/15
导语

关于做好保险消费者权益保护工作的通知

  各保监局、机关各部门、各保险公司、中国保险行业协会:为认真贯彻落实全国金融工作会议和2012年全国保险监管工作会议精神,切实解决好社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展 …[详细]

保监会15日召开综合治理车险理赔难工作会议

中国保监会2月15日召开综合治理车险理赔难工作会议。保监会副主席周延礼出席会议并指出如何综合治理规范车险理陪难的工作,保监会财产保险监管部负责人也就综合治理车险理赔难工作进行了具体部署 …[详细]
 
在私家车数量日益增长的今天,买车险的人越来越多了,而随之增加的还有关于车险理赔的纠纷,理赔难问题深深的困扰着车主。我们经常会听到一句话:“买车险容易,理赔难”。
 
车险理赔难
车险“霸王条款”现象多
“高保低赔”,在2011年一度成为媒体热点,而这一争议的起因,正是车损险条款中存在的容易引起争议的不精确的定价方式。有关专家表示,高保低赔的质疑和讨论,反映出我们保险经营管理的粗放与服务的不到位 …[详细]
车主的理赔烦恼
一年多驾龄的许多车主都会感慨:“购车险易,理赔难。”从当初轻松购买车险,到最后麻烦办妥理赔,他们对车险服务效率从“想当然的快捷”变成“无奈的叹息”。每逢车主翻阅车险条款时,总是大吐苦水,车险条款繁多难懂,容易引发理赔争议。于是很多车主就懒得查阅车险条款便草草在车险合同书上签上名字 …[详细]
车险理赔难的真相背后
  根据资料显示,汽车保险市场规模已超千亿元,并且仍在以10%以上的速度逐年增长。“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益,破坏了行业的信誉和形象,已经到了非解决不可的地步。”项俊波如此表示。而某知名保险企业法务人员周先生表示,车险目前的情况非常复杂,理赔难成为关键的问题 …[详细]
理赔乱象治理
保险理赔“三大病灶”亟待清除
  “购车险易,理赔难”一直被社会所诟病。虽然理赔难问题有行业外部诚信环境不理想,或其他相关行业、市场不规范等原因,但保险行业自身存在的“三大病灶”是造成理赔难不可回避的重要因素 …[详细]
设立全国统一维权电话
2月9日,保监会发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(以下简称 《通知》),旨在解决社会上普遍反映的保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益。《通知》强调,保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码 …[详细]
“八大举措”综合治理车险理赔难
  车险理赔难形成原因较为复杂,解决这一问题难度也较大,需立足当前同时着眼长远,统筹规划。保监会已于近期出台《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》,同时,为切实保证治理车险理赔难工作扎实、稳步开展,研究制定了《关于综合治理车险理赔难的工作方案》 …[详细]
 
中国保监会2月15日召开综合治理车险理赔难工作会议。会上,保监会财产保险监管部负责人就综合治理车险理赔难工作进行了具体部署
 
工作会议
综合治理车险理赔难 工作分四个阶段
中国保监会2月15日召开综合治理车险理赔难工作会议。
会上,保监会财产保险监管部负责人就综合治理车险理赔难工作进行了具体部署。综合治理工作分四个阶段:一是准备部署阶段(2012年2月~3月),主要是建立工作机制、明确工作任务,制定工作方案和工作计划,全面部署综合整治工作。二是集中治理阶段(2012年4月~12月),主要是建基础制度、机制、规范和标准;在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作,严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件;加大对查处情况的披露。三是总结深化阶段(2012年底~2013年1季度末),主要是在总结前一阶段工作成果的基础上,进一步研究深层次问题,深入推进综合治理工作,探索建立治理车险理赔难的长效机制。四是巩固提高阶段(2013年2季度~2014年末),主要是创建诚信为本的行业文化,改善行业形象,营造良好的发展环境 …[详细]
各地反映
各地掀起整治理赔难风
  为深入贯彻落实2012年江西省保险监管工作会议精神,切实改善行业形象,根据江西保监局相关要求,江西省保险行业协会于近日组织召开了由各界人士参加的治理车险理赔难座谈会,多方面分析车险理赔难根源所在,探索解决车险理赔难的有效途径。 
  经过讨论,江西保险业制定出一系列综合治理对策。一是在业内外开展一次治理车险理赔难献计献策征集活动,使治理活动能更加符合实际和切合公众要求;二是出台一项综合治理意见,对于辖区内如何解决理赔难形成工作方案,并对公司提出具体要求;三是启动治理理赔难宣传月活动,宣传保险知识,提高消费者自我保护意识;四是统一单证索取要求和行业理赔评价标准、行业理赔流程;五是建立一套车险理赔测评体系和理赔指标公布办法,建立对整个理赔环节定性定量综合考核,定期向社会公布车险理赔指标,即车险理赔结案率和结案周期数据;六是开展一系列车险理赔案件现场检查,包括开展车险理赔现场测评,开展对各公司理赔案历史件现场检查,对于拖赔惜赔、无理拒赔案件予以查处等 …[详细]
 
2月15日,中国保监会召开 “综合治理车险理赔难”工作会议,各地区的保险业相关代表通过视频参会。各家保险公司也作出承诺。人保财险:1万元以下1小时赔付;太保财险:建立车险人伤案件专人联系制度
 
保监会整治理赔难 各家公司作出承诺
  人保财险:1万元以下1小时赔付 
  1、清晰一次告知理赔须知,简化理赔单证和流程,增强客户便捷理赔的直观感受和体验。2、不涉及人伤、物损的1万元以下车险赔案,单证收集齐全,1小时通知赔付。3、通过推广手机自助理赔系统,利用电子查勘员和电子理赔员优化理赔流程,简化索赔单证。4、通过定损平台配件本地化,保证定价科学、合理、准确。 
 太保财险:建立车险人伤案件专人联系制度 
1、加快推出车险人伤案件专人联系制度,为出险客户提供覆盖理赔全流程的一对一服务。2、努力简化车险理赔流程的客户索赔手续,积极推行电子化单证,向客户提供上门收单服务。3、进一步完善全国通赔服务,实现理赔客户可以根据需要,异地报案、异地修理、异地交单、异地领款。
 平安财险:将对非人伤案件推广快赔服务
  1、优化流程,让车险理赔更快捷,加大查勘员手持终端、GPS及电子地图等新技术的整合运用,同时今年3月份平安财险将针对在车险案件中占比超过95%的非人伤案件,在全国推广快赔服务 …[详细]

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