标记保单保险服务细节贴心到位

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来自北京平安保险的邵军老师，拥有丰富的保险服务经验，细心为每位客户设计合适的保险理财计划，如果您有保险需求或疑问都可以在此向邵老师咨询 …[详细]

沃保网：您选择加入保险行业，当初您的家人和朋友是什么态度？

邵军：刚进入平安，我的导师还有平安从台湾请过来的寿险界的精英前辈，他们说：“大陆的保险市场是处女地，人人都没有保险，人人都需要保障！所以，遍地是黄金的感觉啊！”我在大学的一个导师是从美国学成归国的，他也告诉我说，在美国有三种职业是非常受人尊敬也收入很高的，还问我要不要知道。当时，我还以为有会计师这行呢，他笑着说不是，国内的会计师是要等到老了才吃香！是医师、教师、理财师！其实，在大学时，我就知道了，理财师，我们中国迟早有一天，也会出现的。我预言，既然发达国家都很尊重理财师，我们中华民族迟早有一天也会知道幸福的生活离不开理财师的规划。到那时候，理财师，会是一个普遍得到认可和尊重的职业。所以不管别人尊不尊重你，我自己是首先要尊重并执着地从事这个事业一辈子！而且，从初中我就信奉这么一句名言：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之！” …[详细]

沃保网：十几年的时间，是什么动力让您一路坚持做保险？

邵军：人们说，性格决定命运！而我性格中有诚信与执着的一面！我的祖籍是山东省禹城市，我从小受到家庭乃至中华传统仁义礼智信的儒家文化熏陶，当我听说平安招聘保险代理人时，我想，做这一行，应该是最讲诚信，又最能交到终身朋友的一个销售服务行业了，能在客户危难之际送去急用的现金、能在客户朋友垂垂老矣之际，提供最宝贵的养老基金，是多么好的一件事啊！帮助别人，自己快乐！又能在与人交往中学到许多做人的道理，所以我热爱这个保险代理人的事业！选择保险，今生无悔！选择平安，人生何求 …[详细]

沃保网：从业至今，您服务过许多的客户，您觉得您成功的原因有哪些？

邵军：首先是勤奋了，所谓业精于勤！记得刚开始做业务时，基本什么技巧都不会，又是主要以陌生拜访起家，当时老师让我们每日七访，即面谈七个客户，我们的工作日记每天每篇大约能记录10个客户资料的。而我每天能记录20-30个客户的名单，不到半个月，一个月的记录本就用完了！天道酬勤，真是没有错的，记得当年我成交了142张保单，到目前为止，我都没能打破当年的记录呢！所谓勤能补拙嘛！而我成功的第二个原因呢，就是重信守诺、售后服务持续，不辞辛劳，就像蜜蜂采蜜一样，乐在其中，收获在其中 …[详细]

沃保网：您一开始是如何进行展业？碰到困难时，又是怎么克服的呢？

邵军：万事开头难！但是，只要你不断坚持，好运气自然来！我的第一个客户，是非常的巧合，我们的故事简直可以写进小说呢！在我入行前的半年前，六七月的一天，当我在等公交车时，来了两个儒雅的老年夫妇，他们问我这一带的楼房和环境情况。我说，这边叫马连洼，有东北旺和西北旺，中间是马连洼，守着昆玉河引水渠，还有一座山叫百望山，能不好吗？上车后，双方一起还聊开了，得知他们是从越南归国的老华侨，想给儿子买套楼房的 …[详细]

沃保网：在您的个人网站上看到很多荣誉，能否告知一下最喜欢哪项奖励，为什么？

邵军：所有的荣誉都来自客户的信赖和平安公司的培养，还有自己辛苦的付出！在此，首先感谢所有1000多位老客户，还有超过4000多位还没有成交但是已经结缘已久的老朋友的支持和信赖。“最受客户信赖的代理人证书”无疑是对我以及那些信赖我并已向我投保的老客户的最大的奖励和证明，证明他们选择我是明智的事情！另外，“北京市保险行业杰出服务之星证书”和全平安系统“理财师大奖赛二等奖证书”也是份对即将向我投保的客户们又一实力见证。请相信我是最棒的！想投保，排好队，不着急，慢慢来，我将一一为大家提供保险服务 …[详细]

沃保网：保险投诉事件也是发生不断，从您的经验来看，应该如何减少该纠纷的发生率？

邵军：我给客户送去的每份保单，都会用黄色的记号笔将重点的部分给客户讲解后并划出标记，比如保险责任（利益好处要标啊！）；同时，对于特殊医疗险种保费因年龄而增减变化及除外责任等对保户不利的提示，也更是要事前说明。这样，这份保险合同，就有了自己服务的痕迹了，也解决了客户眼花缭乱而不知如何看重点的困难。日后，如果出现纠纷，也避免了无据可查的尴尬！当然，真正优质温馨的服务品质，是需要经常用心的呵护自己和客户的关系，不断提供专业而持久的有价值的服务。关于标记保单，只是非常小的一个细节，但是，许多没有经验的代理人，却往往忽略了 …[详细]

沃保网：十几年的保险营销人生，可以分享一下其中的酸甜苦辣吗？

邵军：一言难尽啊！曾经因为性格倔强又不善言辞沟通，年纪又轻，虽然做了很多努力，但业绩总是不太理想。我自己又不会照顾自己，从小肠胃不好，在不到三十岁时，因为劳累过度，中医说我肠溃疡，气血两虚；而涉世不深的我，在保险事业刚有起色的时候，却因为选择不慎重，很快经历了人生婚姻的初次失败；随之也影响到我热爱的保险事业的发展……当然，这些痛苦的经历，同样成就了如今健康、豁达、乐观的自己，都成了我人生的一笔笔财富！让我能帮到更多需要帮助的朋友，让更多的朋友懂得什么是人生的幸福之道 …[详细]

沃保网：从业至今，您的客户如今有多少人？平时是怎么与客户维持友好关系呢？

邵军：有超过1000个老客户。我主要是利用系统为老客户和准客户服务的，我为每一个客户都建立有一套专属于他的服务档案。同时，我还利用电子邮件系统，短信飞信经常发送服务咨询。过去没有这个科技时，就是邮寄客户服务报刊，现在还包括QQ和微信。我还每年在重要节点邀请客户到办公室或者酒店参与答谢会。当然，这些服务工作不可能靠我一个人完成，我特意聘请了助理帮忙，记得最早在1999年，我就聘请过助理了。现在，我的客户量非常庞大，我也会选择些有素养的同事，一起合作服务既有的老客户和准客户，合作共赢 …[详细]

沃保网：假如投保人从你这边购买保险，你对他们将有怎么样的保险服务承诺呢？

邵军：假如投保人从我这里购买了保险，我将有以下的服务项目：A: 专属的终身服务档案。一份保单，就是客户对我一生服务的一份信任和寄托！所以，我首先会在与客户接触认识后，立刻为客户建立一份专属的终身服务档案，包括客户和家人的基本资料，如生日、兴趣等；我和客户沟通的电子邮件的记录等；每一次和客户见面约访的记录我都会录入到我的平安金领客户行销系统中，这样，即使过了几十年，我都不会忘记我们缘分成长的点点滴滴。想这样持续服务十几年的客户记录，我已经累积了数千个，其中有的客户的服务记录多达近百条，都是我或者助理手工录入在系统中的 …[详细]

沃保网：您是什么时候、怎样的情况下接触网络营销这块领域呢？现在又是如何看待保险网销呢?

邵军：平安集团是业内最早采用网络平台为客户提供服务的，我呢，也很早就触网了！记得是在2005年2月份后，我利用了3个月时间，花费了4000多元，自己建立了一个独立域名的动态网站，并投资在百度做推广，2年后，由于那个网站服务公司解散原因，没有继续下去，而我又不是这方面的专家，所以，很遗憾断过一段时间的网络营销。就像平安集团总裁马明哲目前倡导的三马合作，网上卖保单的重大举措，在未来，更多的年轻人会通过新的技术手段了解保险 …[详细]

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